İnsani Şam Derneği, en savunmasız ve kırılgan gruplar için insani yardım hizmetleri ve kalkınma programları sağlama alanında çalışan bağımsız ve kar amacı gütmeyen bir dernektir. Kuruluşundan bu yana, doğrudan toplumun ihtiyaçlarını karşılayan insani yardım projelerini yürütme yoluyla Suriye toplumunu daha iyi ve istikrarlı olması için güçlendirmede en etkili ve seçkin kurumlardan biri olmayı kendine vizyon edinmiştir.

İnsani Şam Derneği, insani yardım çalışmalarının ilke ve gerekliliklerine uygun olarak derneğin vizyon ve hedeflerine ulaşmasını sağlamak için ISO: 9001: 2015 standart şartnamesinin gerekliliklerine göre kalite yönetim sistemini uygulamıştır. Ayrıca, değerlendirme ve denetim sonuçları ve istifade edilen dersler yoluyla sürekli performansını iyileştirmeye kendini adamıştır. Bu açıdan, İnsani Şam Derneği, toplumun ve yararlanıcının ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan insani hizmetler ve kalite geliştirme programları sağlama ve dernekle ilgilenen paydaşların memnuniyetini sağlama yolunda bir kalite politikasını taahhüt eder:

• Derneğin iç uyumunu artırmak için yerel ve uluslararası yasal gerekliliklere ve mevzuata ulaşma taahhüdü.
• Aşağıda yer alan yedi temel insani standarda ek olarak, uluslararası insancıl hukuk tarafından temsil edilen insani eylem standartlarını ve insani eylem ilkelerini uygulama taahhüdü (insanlık – tarafsızlık – bağlı olmamak – bağımsızlık)

1. Uygun ve yerine göre bir insani müdahale.
2. Etkili ve zamanında insani müdahale.
3. Yerel kapasiteleri geliştiren ve olumsuz etkileri önleyen insani bir müdahale.
4. İletişim, katılım ve geri bildirime dayalı insani bir müdahale.
5. Şikayetler hoş karşılanır ve ele alınır.
6. Koordineli ve tamamlayıcı bir insani müdahale.
7. Sürekli öğrenen ve gelişen insani yardım çalışanları.
8. Çalışanlar işlerini etkin bir şekilde yapmaları için desteklenir ve adil ve hakkaniyetli bir şekilde muamele görürler.
9. Kaynaklar, istenen amaca ulaşmak için sorumlu bir şekilde yönetilir ve kullanılır.

• Etkilenen gruplara daha iyi bir insani müdahale sağlamaya katkıda bulunan paydaşlarla koordinasyon ve işbirliği sağlamak.
• İnsani yardım çalışmalarının ilke ve gereksinimlerine daha uygun insani yardım hizmetlerinin sağlanmasının yanı sıra doğrudan ve dolaylı yararlanıcıların yararına sağlanan insani projeler için niteliksel bir avantaj yaratma konusunda iş performansında gelişme ve sürekli iyileştirmeye odaklanmak.
• İnsani yardım projelerinin uygulanması sırasında doğal kaynakların tüketimini rasyonelleştirmek ve olumsuz etkilerden kaçınmak için inovasyona başvurmanın yanı sıra çevrenin korunmasına ve kirliliğin azaltılmasına dikkat ederek iklim değişikliğini sınırlamak ve etkilerinin azaltılmasına katkıda bulunmak için yeterli müdahale.
• Doğru ve belgelenmiş bilgi analizinin sonuçlarına dayalı kararlar vermek.
• Temel bir direk ve gerçek bir yatırım olarak insan kaynağını geliştirmek ve dernek üyelerini kalite politikaları ve dernek amaç, sistem ve prosedürleri hakkında eğitmek.
• Doğal kaynakların tüketimini rasyonelleştirirken, dernek üyeleri ve gönüllüleri için kirlilik ve gürültüden uzak, uygun ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak.
• Sağlanan insani yardım hizmetlerinin ve kalkınma programlarının memnuniyet derecesini ölçerek yararlanıcıların ve paydaşların memnuniyetini sağlamak ve sunulan hizmetleri sürekli iyileştirerek yararlanıcıların memnuniyet düzeyini yükseltmek için çalışmak.
• İnsani yardım projelerinin etkin bir şekilde uygulanması ve belirlenen hedeflere ulaşılmasını sağlamak için izleme, değerlendirme ve analize dayalı profesyonel bir proje yönetimi metodolojisi benimsemek.
• Koruma ve insani sorumluluk ilkelerini, bunlarla ilgili sorunlarla sorumlu bir şekilde ilgilenerek ve bunları mümkün olan en kısa sürede ele almak için gerekli olanı alarak, insani hizmetleri sağlamak ve yararlanıcılara erişimi sağlamak için değerli bir araç olarak benimsemek.
• Dernek üyelerini çalışmaya katılmaya ve çalışmanın geliştirilmesine yardımcı olacak öneri ve görüşlerini ifade etmeye teşvik etmek.
• Sonuçlara dayalı olarak kalite yönetim sisteminin kalıcı olarak iyileştirilmesi için planlanan kalite hedeflerini periyodik olarak takip etmek ve değerlendirmek.
• Dernek çalışanlarını, bu politikayı bilmesi, anlaması ve uygulaması için eğitmek.