تحرص مؤسسة الشام الإنسانية على الإلتزام بأعلى معايير المهنية والكفاءة في توفير خدماتها, فضلا عن ضمان تقديم المساعدة وسرعة الإستجابة لأي استفسارات او شكاوي.
وبالتالي فإنها تدعوكم في حال وجود أي شكوى تتعلق بالخدمات المقدمة أو أداء الموظفين للملء النموذج أسفل الصفحة.
ما هي نوعية الشكاوى: الآلية المتوفّرة هنا تقوم فقط بمعالجة الشكاوى التي تقع ضمن نطاق عمل المؤسسة:
- أي برنامج، أو مشروع، أو نشاط نفّذته المؤسسة سواء في سوريا أو خارجها.
- أي سلوك أو تصرّف لأي من أفراد طاقم العمل الدائمين منهم أو المؤقتين، أو أفراد مجلس إدارتها، وفي إطار عملهم مع المؤسسة.
وفي حال كانت الشكوى خارج نقاط عمل المؤسسة، فسنقوم بإعلام المشتكي بهذه الحالة، ونطلعه بأي خطوات إجرائية أخرى لمتابعة شكواه.
المزيد من المعلومات حول آلية تقديم الشكاوى ومعالجتها:
- صمّمت هذه الآليّة لمعالجة الشكاوى المهنيّة والشخصيّة، مؤكدين على الحفاظ على الخصوصية إلا في حال أراد المشتكي غير ذلك.
- يرجى ملاحظة أن مؤسسة الشام الإنسانية لا تستقبل الشكاوي مجهولة المصدر، ولكننا قد نوافق على استقبالها من خلال أحد موظفي المؤسسة ممن يعرفون هوية المشتكي، وقد وجد هذا الاستثناء من أجل ضمان قدرة أكبر على معالجة أكبر قدر من الشكاوى وإعلام المشتكين بالنتائج والحلول. كما وتضمن المؤسسة ألا يقابل المشتكين بأي نوع من الانتقام من قبل طاقمها العامل أو مجلس الإدارة كرد فعل على الشكوى.
- ليس من اختصاص هذه الآلية معالجة المشاكل الداخلية، مثل رواتب الموظفين أو ظروف عملهم، وإنما تعالج تلك القضايا من خلال آليات أخرى متّبعة في الدليل الإجرائي الخاص بالموظفين.
[CONTACT_FORM_TO_EMAIL id=”16″]
|
|
